HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
MÔN TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG ỨNG XỬ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
- Trắc nghiệm
| 1B | 2A | 3B | 4B | 5B | 6C | 7B | 8D | 9B | 10D |
| 11B | 12B | 13C | 14B | 15C | 16B | 17A | 18D | 19B | 20C |
2. Tự luận
Câu 1: Tâm lý là gì? Anh (chị) hãy trình bày vai trò ý nghĩa của tâm lý học trong hoạt động du lịch nói chung và hướng dẫn viên du lịch nói riêng? (3 điểm)
Hướng dẫn trả lời
– Tâm lý học là tất cả những hiện tượng tinh thần diễn ra trong đầu con người nó gắn liền và điều hành mọi hoạt động, hành động của con người. Theo cách hiểu này tâm lý là nhận thức, là xúc cảm, tình cảm, ý chí, tính cách, ý thức, tự ý thức, nhu cầu, động cơ và cả những hứng thú, khả năng sáng tạo của con người. Tất cả những thứ ấy tạo ra 4 tâm lý cơ bản: nhận thức, tình cảm, ý chí, nhân cách.
Vài trò và ý nghĩa:
– Cung cấp hệ thống lý luận về tâm lý học
– Trên cơ sở hiểu biết về tâm lý học, các nhà kinh doanh du lịch sẽ có khả năng nhận biết, đánh giá đúng về khả năng kinh doanh của mình.
– Việc nắm được những đặc điểm tâm lý đặc trưng của du khách. các hiện tượng tâm lý xã hội thường gặp trong du lịch, sẽ giúp cho việc phục vụ khách du lịch tốt hơn.
– Ngoài ra tâm lý học du lịch giúp cho việc đào tạo, tuyển chọn, bố trí, tổ chức, lao động, xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp du lịch, xử lý hài hòa các mối quan hệ trong doanh nghiệp.
Câu 2: Để làm tốt yêu cầu, nhiệm vụ của người hướng dẫn viên du lịch. Người hướng dẫn viên cần phải rèn luyện những phẩm chất nào và năng lực cần thiết nào? (3 điểm)
Hướng dẫn trả lời
* Phẩm chất:
– Phẩm chất chính trị đạo đức
– Luôn thể hiện truyền thống
– Có lối sống lành mạnh
– Hiểu rõ và tôn trọng du khách
– Tạo ấn tượng tốt đẹp
– Có tính tự chủ
– Lịch thiệp, niềm nở với khách
– Tận tâm tự giác và có tinh thần
– Nhanh nhẹn, khéo léo và linh hoạt trong ứng xử
– Cảnh giác trước sự cám giỗ và hành vi xâm hại đến văn hóa trật tự an toàn xã hội ở nơi du lịch nói riêng và đất nước Việt Nam nói chung.
* Một số các năng lực:
– Năng lực tổ chức các hoạt động du lịch
– Nắm vững kiến thức chuyên môn
– Có sự hiểu biết rộng về các lĩnh vực như: lịch sử, địa lý, văn hóa, về con người.
– Có năng lực giao tiếp, giỏi ngoại ngữ, an ninh, có kỹ năng sử dụng các thiết bị.